Términos y condiciones de Seivio
Para clientes (app Seivio) · Vigente desde 6 de octubre de 20261. Quiénes somos y qué es Seivio
Seivio es una aplicación móvil operada por Seivio, con domicilio en Bogotá, Colombia. Seivio conecta a las personas con barberías y barberos independientes para reservar citas. Seivio es una plataforma tecnológica: no presta servicios de barbería ni es parte del servicio que presta cada barbería.
2. Aceptación
Al crear tu cuenta o usar la app aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
3. Quién puede usarla
Debes ser mayor de 18 años. Un menor de edad solo puede usarla con la autorización y bajo la responsabilidad de su padre, madre o representante legal.
4. Tu cuenta
Entras con tu cuenta de Google. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus datos al día. Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes en cualquier momento.
5. Reservas
Cada barbería define sus servicios, precios, horarios y si confirma las citas de forma automática o tras aprobarlas. Una cita queda confirmada solo cuando la app así lo indica. Si la barbería rechaza o propone otro horario, la reserva original no se mantiene sin tu aceptación del cambio. Los servicios a domicilio pueden tener recargo y están sujetos a la aceptación de la barbería.
5.1 Fila virtual y lista de espera. La fila virtual solo está disponible si estás cerca de la barbería y esta la tiene activa. Si no llegas dentro del tiempo que indica la app después de ser llamado, pasas al final de la fila. Estar en lista de espera no garantiza un cupo: el cupo se ofrece a quienes se anotaron y se reserva por un tiempo limitado.
5.2 Citas repetidas. Puedes programar varias citas con el mismo barbero. Cada cita de la serie se rige por estos términos y puedes cancelar una sola o toda la serie.
6. Pagos
Pagar es opcional salvo que la barbería exija un abono. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y el dinero llega a la cuenta de la barbería, no a Seivio. Seivio no almacena los datos de tu tarjeta. Los precios los fija cada barbería y se muestran en pesos colombianos antes de reservar. Cualquier cobro adicional (extras, propinas) lo defines tú antes de pagar.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo hasta el plazo que indique la política de cancelación de cada barbería antes de la cita y se te devuelve el abono. Si cancelas después o no llegas, la barbería puede conservar el abono. Si te ausentas, la barbería puede exigirte un abono para tus siguientes reservas. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago y pueden tardar según tu banco o pasarela.
8. Propinas y puntos
La propina es voluntaria y va al barbero. Los puntos de fidelidad no son dinero, no son transferibles, vencen a los 12 meses y cada barbería define sus premios. Los bonos de regalo y paquetes se usan solo en la barbería que los vende, durante su vigencia, y no se canjean por dinero salvo lo que exija la ley.
9. Reseñas
Puedes calificar tus citas atendidas. Tu reseña debe ser veraz, basada en tu experiencia y respetuosa. No están permitidos insultos, datos personales de terceros, publicidad ni reseñas falsas o pagadas. Seivio puede ocultar reseñas que incumplan esto. Si compartes tu reseña en Google, lo haces bajo las reglas de Google.
10. Notificaciones y ubicación
La app te envía notificaciones sobre tus citas, cambios, cupos disponibles y recordatorios. Puedes desactivarlas en tu celular. Usamos tu ubicación aproximada para mostrarte barberías cercanas y, si lo permites, para la fila virtual; puedes retirar el permiso cuando quieras.
11. Uso adecuado
No puedes usar la app para actividades ilícitas, suplantar personas, reservar sin intención de asistir, intentar vulnerar la plataforma ni acosar a barberos u otros usuarios. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
12. Responsabilidad
La calidad, la higiene, la seguridad y el resultado del servicio son responsabilidad de cada barbería. Seivio no garantiza que la app esté libre de interrupciones o errores. En lo que la ley permita, Seivio no responde por daños indirectos. Nada de esto limita los derechos que tienes como consumidor según la Ley 1480 de 2011.
13. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Recogemos tu nombre, correo, foto de perfil de Google, ubicación aproximada, historial de citas y reseñas para operar el servicio, mostrarlo a la barbería donde reservas y mejorar la app. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar tu autorización escribiendo a soporte@seivio.online. La barbería donde reservas recibe tus datos de contacto solo para gestionar tu cita.
14. Propiedad intelectual
La marca Seivio, el logo, el diseño y el software son de Seivio. Te damos una licencia personal, limitada y revocable para usar la app. Conservas los derechos sobre tu contenido y nos autorizas a mostrarlo dentro de la app.
15. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en la app y, si el cambio es importante, te pediremos aceptar de nuevo. Si sigues usando la app después de la fecha de vigencia, aceptas el cambio.
16. Ley aplicable
Se rigen por las leyes de Colombia. Puedes escribirnos a soporte@seivio.online y, si no resolvemos tu reclamo, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Bogotá.
17. Contacto
Seivio · Bogotá, Colombia · soporte@seivio.online.